Книженция мне подсунули."Пособие по общению с трудными людьми" Майка Либлинга.И прям по заголовкам:сердитые люди,беспокойные,виноватые,упёртые...На заметку,конечно, взять можно,но все советы подряд применять не получится.Менталитет немного другой.